Около трех лет назад, когда в больнице модернизировали работу регистратуры, было создано новое подразделение – колл-центр

Около трех лет назад, когда в больнице модернизировали работу регистратуры, было создано новое подразделение – колл-центр. Теперь регистраторы занимаются только общением с пациентами, а на звонки отвечают сотрудницы колл-центра.
Раньше колл-центр располагался в регистратуре. А недавно переехал в отдельный кабинет на первом этаже. Трудятся здесь 2 сотрудницы. Работают по графику 2 через 2 по 12 часов.
- Нелегкая работа, - говорит специалист колл-центра Марина Балашова, - телефон звонит беспрерывно. За день мы принимаем около 300-т звонков. Иногда голова кругом идет.
Марина Валерьевна родилась в Туринском районе, получила профессию парикмахера. Но заниматься стрижками ей не пришлось. Она вышла замуж за жителя Арамили и переехала в наш город. Живет здесь уже около 30-ти лет. У нее дружная семья: муж, двое детей. А вот здоровье начало подводить еще в молодости. Из-за проблем с позвоночником, Марине Валерьевне требовалась сидячая работа. Нашлось такое рабочее место в отделении Скорой помощи, где она много лет трудилась диспетчером. Никогда до этого Марина Валерьевна не работала в медицине. И не ожидала, что эта работа станет главной в ее трудовой биографии. Последнее время она работала регистратором, а сейчас уже 2 года трудится в колл-центре.
Все звонки в больницу проходят через колл-центр. Специалисты либо сами предоставляют звонящему необходимую информацию, либо соединяют его с нужным подразделением. Свяжут с секретарем, с любым отделением больницы, со специалистами поликлиники, с административным персоналом.
- Звонят нам по разным поводам, - рассказывает Марина Валерьевна, - нужна информация про стационары, ищут заболевших родственников, спрашивают время приема специалистов. Часто жители не знают, куда обратиться в той или иной ситуации, спрашивают у нас. А большинство хочет записаться на прием к врачу.
Специалистам колл-центра и информацию по больнице надо знать, и эмоционально тяжело общаться с таким большим количеством людей, которые не всегда настроены доброжелательно.
- Несмотря ни на что, мне моя работа нравится, люди обращаются к нам за помощью. Мы помогаем. Положительных моментов больше. Хотелось бы, чтобы арамильцы были терпимее, спокойнее.
В этом году в Арамильской больнице проходят практику студенты медвузов и колледжей. Ребята набираются опыта, получают практические знания о будущей работе. С работой колл-центра знакомится студентка медицинского колледжа Валерия Поздеева. Она третий год обучается по специальности Сестринское дело. Живет в Косулино, собирается работать в косулинской больнице после окончания колледжа. В колл-центре и регистратуре она изучает документирование.
- Специалист колл-центра – сложная профессия, - считает Валерия, - они должны постоянно общаться с пациентами, решать разные проблемы. Иногда им приходится выслушивать неприятные вещи. Например, сегодня мы меняли записи к врачам на другое число, пациенты были недовольны, ругались. Я бы не хотела здесь работать.